Annuleringsverzekering: wanneer nodig en wat dekt hij?

Wat dekt een annuleringsverzekering niet?

De lijst met uitzonderingen is minstens zo belangrijk als de lijst met redenen.

Je kunt niet annuleren omdat je geen zin meer hebt, ruzie hebt met je reisgenoot of liever ergens anders heen gaat. Ook angst om te reizen telt niet, bijvoorbeeld na nieuws over onrust of een natuurramp. Slecht weer, bosbranden, overstromingen en politieke onrust op je bestemming zijn bij de meeste polissen geen geldige reden.

Reisadvies oranje of rood

Hier verschillen verzekeraars sterk. Sommige polissen dekken annuleren bij een negatief reisadvies, maar alleen als het advies nog niet gold toen je boekte, en vaak niet bij oorlog, een terreuraanslag of een epidemie. Andere polissen sluiten oranje en rode gebieden juist helemaal uit. Boek je een reis naar een gebied dat al oranje is, dan ben je dus vrijwel nooit verzekerd. Hoe het reisadvies werkt, lees je bijvoorbeeld bij het reisadvies voor Egypte. Voor pakketreizen heb je bij code oranje vaak geen verzekering nodig, zie verderop.

Bestaande aandoeningen

Een ziekte die je al had, valt meestal alleen onder de dekking bij een onverwachte verslechtering of complicatie. Was al bekend dat je reis niet door kon gaan toen je de verzekering afsloot, bijvoorbeeld door een geplande operatie of een ernstig zieke ouder, dan krijg je niets vergoed.

Faillissement

Als je reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij failliet gaat, betaalt de annuleringsverzekering niet. Bij een pakketreis val je in Nederland onder de SGR-garantie als de organisatie is aangesloten, in België onder het Garantiefonds Reizen of een vergelijkbare verzekering van de organisator. Voor een los vliegticket bestaat zo’n fonds niet. Heb je met een creditcard betaald, dan kun je via de kaartmaatschappij soms je geld terugvragen.

Wanneer moet je een annuleringsverzekering afsluiten?

Zo snel mogelijk na het boeken, want de termijn is kort.

Bij de meeste verzekeraars moet je een kortlopende polis binnen 7 of 14 dagen na het boeken afsluiten. Ben je later, dan ben je niet of maar gedeeltelijk verzekerd. Een enkele verzekeraar laat later afsluiten toe, andere eisen juist dat je doorlopende polis al liep op het moment van boeken. In België geldt bij veel verzekeraars dat je afsluit op de dag van boeken of uiterlijk een week later.

Heb je een doorlopende polis, controleer dan of het verzekerde bedrag hoog genoeg is voor deze reis. Een verre reis van een paar weken, zoals een rondreis door Japan, kost al snel meer dan de standaard 1.500 of 3.000 euro per persoon; wat zo’n reis ongeveer kost, staat in wat kost een reis naar Japan. Verhoog het bedrag op tijd, want ook hiervoor gelden termijnen.

Let ook op wie er meeverzekerd is. Een doorlopende polis dekt meestal alleen mensen op je adres. Reis je met vrienden die ergens anders wonen, dan regelen zij hun eigen verzekering, of je kiest een kortlopende polis voor de hele groep.

Hoe claim je, en wat als de verzekeraar weigert?

Met een goed dossier wordt een terechte claim meestal snel afgehandeld.

Annuleer eerst bij je reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij of accommodatie, en meld het daarna direct bij je verzekeraar. Verzamel de annuleringsnota, je boekingsbevestiging en bewijs van de reden, zoals een verklaring van een arts, een overlijdensakte of een ontslagbrief. Bij een pakketreis met ANVR-voorwaarden rekent de organisatie een percentage van de reissom dat hoger wordt naarmate je dichter bij vertrek annuleert.

Ben je het niet eens met een afwijzing, dien dan eerst een klacht in bij de verzekeraar zelf. Kom je er niet uit, dan kun je in Nederland terecht bij het Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening. In België ga je naar de Ombudsman van de Verzekeringen. Gaat het om een conflict met de reisorganisatie over annuleringskosten, dan is in Nederland de Geschillencommissie Reizen de juiste plek.